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提供適老服務(wù) 凡事多想一步

2023-06-14 15:56:03 來源：廈門網(wǎng) 小 中

【資料圖】

“興業(yè)銀行真是太便捷了！”市民彭先生分享了他和老伴在興業(yè)銀行廈門分行多家網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)體驗(yàn)和感受，對該行的服務(wù)贊不絕口。

一直以來，秉承“服務(wù)源自真誠”的理念，興業(yè)銀行廈門分行為各年齡層客戶群體提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

專門為老年客戶開發(fā)“能聽會說易搜”服務(wù)

手機(jī)方便了我們的生活，有些老年人卻面臨著手機(jī)使用難題。如何讓老年人在智能化時代樂享幸福？在手機(jī)銀行領(lǐng)域，興業(yè)銀行考慮得很細(xì)致、很貼心，幫助老年人更方便地使用手機(jī)銀行，融入現(xiàn)代生活。

記者了解到，興業(yè)銀行對手機(jī)銀行實(shí)施適老化改造。一方面，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機(jī)銀行。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，“安愉版”界面與傳統(tǒng)手機(jī)銀行界面不同，聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財(cái)產(chǎn)品等功能，貼心提供大字號展示，流程及交互設(shè)計(jì)，更貼合老年人的使用習(xí)慣。另一方面，實(shí)現(xiàn)刷臉登錄。該行手機(jī)銀行支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的環(huán)節(jié)，簡化登錄操作，流程更加方便與快捷。

此外，興業(yè)銀行新版手機(jī)銀行還專門為老年客戶開發(fā)了“能聽會說易搜”服務(wù)。一是提供語音識別輔助輸入，可支持老年客戶通過語音輸入轉(zhuǎn)賬要素，提升轉(zhuǎn)賬操作的便利性；二是支持語音播報(bào)資產(chǎn)情況，解決視力不佳的老人客戶使用手機(jī)銀行的問題；三是支持老年客戶通過語音搜索快速定位所需產(chǎn)品和服務(wù)；四是推出專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，老年客戶可隨時與專屬理財(cái)經(jīng)理在線實(shí)時對話，獲取理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)支持；五是提供各類產(chǎn)品介紹視頻，方便老年客戶了解金融服務(wù)與產(chǎn)品詳情；六是推出養(yǎng)老金融專區(qū)，提供養(yǎng)老金查詢、電子社?？?、養(yǎng)老用品等服務(wù)，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵。

網(wǎng)上銀行方面，興業(yè)銀行也同樣提供了適老化服務(wù)內(nèi)容。比如，老年客戶可通過掃碼登錄網(wǎng)上銀行賬戶，更加方便快捷；個人網(wǎng)銀頁面能根據(jù)分辨率和瀏覽器設(shè)置的不同，展示不同大小的字體，方便老年人瀏覽、操作頁面。

廳堂智能一體化系統(tǒng) 優(yōu)先為老年客戶叫號

多數(shù)老年人還是更習(xí)慣去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為此，興業(yè)銀行廈門分行也專門推出多項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)便利措施。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廈門分行提供了老年人優(yōu)先服務(wù)。記者注意到，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號”功能，會根據(jù)客戶年齡及行動便利程度等實(shí)際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少他們的等待時間。同時，開辟“綠色通道”，為老年客戶提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，減化業(yè)務(wù)辦理流程。對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，工作人員會將客戶引導(dǎo)至自助渠道，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。此外，在服務(wù)過程中，興業(yè)銀行廈門分行還要求各網(wǎng)點(diǎn)多留意老年客戶對金融服務(wù)的接受、熟悉程度以及服務(wù)體驗(yàn)，注意服務(wù)的方式方法和語速、語氣等，保證客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。(興業(yè)銀行廈門分行)

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