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建行東莞長安營業部全力提升綜合服務能力

2015-06-26 13:22:52 來源：小 中

作為建行省分行首批試點網點，建行東莞長安支行營業部在推進網點“三綜合”建設過程中，堅持“快”字當頭，因地制宜，鑄造特色。網點通過實施“三綜合”建設，有效提升了綜合服務能力，改善了客戶體驗，也推動業務的快速發展。

建行長安支行營業部位于外資經濟發達的東莞市長安鎮。作為東莞30多經濟強鎮中的“第一梯隊”，2014年長安鎮GDP達300億元，外來人口近百萬人，有外資企業數千家。至2014年末，全鎮共有21家商業銀行在此設置了97個營業網點，其中支行營業部周邊的同業網點就有17個，競爭尤為激烈。

為深入推進網點“三綜合”建設，東莞建行高度重視長安支行營業部這一省分行“三綜合”示范網點建設，結合營業部周邊客戶群體廣的實際，尤其是外資外貿客戶、個人中高端客戶和大眾客戶群體數量眾多的情況，確立了營業部“三綜合”示范培育的總體目標，就是要在業務發展上著力打造“三個突出”，即：突出綜合化服務優勢，以綜合化與公私一體化的服務深度挖掘客戶;突出國際化特色，開辟雙語服務專窗，提供資金業務快速專享服務，提升國際業務綜合競爭能力;突出快捷化銀行服務，通過移動金融、預約服務等加強對中端個人客戶服務，進一步提升該類客戶綜合貢獻度。通過在“三綜合”建設上突出其綜合化、國際化和快捷化的特色。

為此，網點切實做好“人”字文章。網點堅持“內外并舉”促提升。對內開展“網點培訓師”活動，每周邀請一名資深員工做培訓師，由內部員工將案例、制作成課件，通過“現身說法”隨時隨地加強學習，并通過網點微信群進行二次學習;對外則安排員工走出去，分批分次到分行公司部門、信貸部門進行脫崗培訓、跟崗學習，快速提升其信貸知識與綜合業務能力。根據人員結構、特點和業務特長等不同，成立了3支綜合營銷團隊，分別為內拓型、外拓型、聯動型，其中內拓型團隊主要以挖掘網點存量客戶及來網點辦理業務的客戶為主;外拓型團隊以外出拓展新客戶為主;聯動型以公私聯動、綜合營銷為主。3支營銷團隊既各有側重，又互為補充，營銷效果顯著。

“以前是回家吃剩飯，現在是回家做晚飯。”“三綜合”建設帶來的變化，員工體會最真切。長安支行營業部由于客戶多，“三綜合”建設啟動之前，員工下班時間晚已成常態，能在晚上7點30分前離開網點已是奢求，外匯崗位更是要到晚上9點左右才能下班。“現在，18點30分前離開網點已是‘新常態’了。”說起“三綜合”帶來的變化，柜臺員工小陳感觸最深。

網點充分發揮3支營銷團隊的力量，邀請該企業高管到網點體驗建行優質服務，并由內拓型團隊在網點積極提供“一站式”服務，大力營銷企業在我行開立一般結算戶，為企業高管提供理財等專業服務，獲得企業高管人員高度認可，帶來季末存款新增近千萬元，為后續深入營銷奠定了堅實基礎。

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