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　　證券時(shí)報(bào)記者 程丹

　　12386中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線不僅能成為投資者投訴的窗口，還能幫投資者挽回?fù)p失，解開市場(chǎng)參與主體之間的誤會(huì)。

　　來自廣東證監(jiān)局的消息顯示，馬工是某中小板上市公司的技術(shù)骨干，去年公司實(shí)施股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，獲得1萬(wàn)股股票，一年期限售期即將結(jié)束時(shí)公司股價(jià)由當(dāng)初的10來元漲到了20多元，并且公司5000元現(xiàn)金分紅也已到賬，但當(dāng)馬工打開證券賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶里既沒股票，也沒現(xiàn)金，原來當(dāng)初馬工寫錯(cuò)了席位號(hào)，其股票和分紅都被劃到了F基金公司的賬戶上，當(dāng)F公司告知其劃回股票和分紅，需要走嚴(yán)格的程序后，馬工撥打了12386熱線，12386在了解情況后轉(zhuǎn)給廣東證監(jiān)局跟進(jìn)，廣東證監(jiān)局督促F公司依法依規(guī)進(jìn)行辦理，F(xiàn)公司隨即對(duì)訴求事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并與中登公司及相關(guān)券商進(jìn)行了溝通，制定了針對(duì)這一特殊情況的解決方案，隨后，馬工的1萬(wàn)股股票和5000元現(xiàn)金分紅陸續(xù)順利劃轉(zhuǎn)到其名下。

　　12386熱線不僅可以幫投資者找回屬于自身的利益，還可以作為市場(chǎng)參與主體之間的橋梁，讓誤解消失。來自江蘇證監(jiān)局的消息顯示，今年1月23日，小張通過手機(jī)在某證券公司網(wǎng)上開戶，誰(shuí)料視頻驗(yàn)證后該證券公司開戶人員以小張“視力不好”為由拒絕為其辦理開戶。小張為此很惱火，撥打了12386熱線進(jìn)行投訴，12386熱線將小張的投訴轉(zhuǎn)到了江蘇證監(jiān)局，江蘇證監(jiān)局將投訴人訴求轉(zhuǎn)至某證券公司要求核實(shí)情況。該證券公司對(duì)此項(xiàng)投訴進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，原來小張的視力確實(shí)有點(diǎn)問題，開戶人員在視頻驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)了這一問題，考慮到辦理網(wǎng)上開戶時(shí)需要客戶閱讀并簽署各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)揭示文書，于是建議小張到柜臺(tái)開戶，希望通過面對(duì)面溝通更好地了解小張的個(gè)人情況，并落實(shí)投資者適當(dāng)性管理的相關(guān)要求。因?qū)ν顿Y者適當(dāng)性管理的規(guī)定不了解，小張不能理解為什么該證券公司不讓他網(wǎng)上開戶，誤以為是公司故意刁難他，于是進(jìn)行了投訴。

　　事后，江蘇證監(jiān)局對(duì)小張進(jìn)行了回訪，小張認(rèn)為公司在最短時(shí)間內(nèi)為其辦理了柜臺(tái)開戶并耐心講解有關(guān)規(guī)定，小張對(duì)此結(jié)果表示滿意。

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