此次高端對話論壇，由中國企業服務領軍人物、中國咨詢協會理事長、知企集團董事局主席彭勇先生與美國龍門資本董事總經理朱麗潔女士主講。

　　此次論壇，受到了相關媒體的高度關注，與會者在三個小時內享受了一場特別的饕餮盛宴。彭勇先生做為中國企業服務領域的先鋒人物，在中國企業發展歷史上筆墨濃重，以睿智的思想和先進的理論指導了一批批企業家走向成就的巔峰。

　　此次論壇中，彭勇先生提出了“企業微服務”的概念，剖析了企業服務平臺的本質，同時對知企網的超前發展及占據當前時代機遇給予了科學、哲學的闡述。

　　彭勇先生首先以三個基本的變化即中國和世界之現狀和趨勢正經歷巨大的變化給企業家帶來的機遇為題展開演講，可謂高屋建瓴、舉重若輕，拉開了此次論壇的序幕。

　　第一、基于中國社會深化改革的政治背景。彭先生分析了中國從“政策化洼地”向“制度化平地”轉化的時代背景和趨勢，這對企業家來講，特別是我們服務于企業的服務平臺來講，就是要締造一個以公平環境和成員平等為核心的服務生態，這恰好是互聯網可以提供的，這也是我們服務平臺能生存的一個基本前提。當一個企業家把企業的市場化運作、全球化的視野放在第一位并作為核心能力來培養的時候，這些企業服務平臺才有意義。如果企業家把搞好關系、用壟斷的方法獲得好處作為第一件事情的時候，任何服務平臺是沒有任何意義的，這也正是在改革開放頭十年里，一個企業家談服務平臺是沒有人理睬的根本原因。

　　第二、基于全球化和國際化的經濟背景。步入2015年，中國企業感到了真正的國際化，“自貿區的建立”、“平行外貿”…，我們越來越熟悉的這些詞語拉開了一個時代序幕，什么序幕，就是我們過去熟悉的各種壁壘已經不再有它原有的存在價值。在北京辦批文的公司越來越少，靠貿易壁壘、行政壁壘、關稅壁壘、各種權利壁壘為支撐的商業行為都在迅速削減，這個削減意味著中國企業真正進入市場化的國際環境已經形成。

　　朱女士是從美國來的，美國硅谷的技術如果一年到一年半中國的企業還沒用到它，這個技術就沒有意義了。技術壁壘是要靠專利制度保護的，一個大家都認為應該保護的壁壘都如此脆弱，其他壁壘都會被迅速削減，這就是國際化的結果。今天，沒有哪個企業可以說是完全依靠信息不對稱、靠時間、地點、元素的信息不對稱來獲得發展優勢的。

　　第三、基于信息文明的到來這樣的科技背景。彭勇先生又說道，過去為企業服務的概念是什么呢?第一類是你要組織一次分工，比如我掌握大量的思想，我要給你指明企業發展的戰略，這個行業大家知道叫consulting—咨詢業。第二類是拿若干規則來對比的企業服務，在中國叫中介，比如律師和會計師，它的創造是有框架的，是在現行會計制度和現行法律上運用發揮，組織專業分工。還有第三類，是企業將自身不專業、資源配置不科學的各種所需服務給予第三方來實施。例如知企網把這些企業的所需服務集中起來，分類、產品化、過程化、個性化、標準化進而達到規模化，這就是五年前的知企網做的事情。關于什么叫服務平臺，彭先生談到，平臺是將配置資源的要素做規律性的歸納，然后讓配置者在進、出、退和增值服務上有明顯的比對效應而形成的資源配置的集合體叫服務平臺。這些無數單個的服務在今天都要配置到一個公開的狀態下去比較，我服務的比別人好，把進、出、增值作為一種標準化的過程，把人和對象、企業組織對應上去，把服務者通過一個組織形式叫企業服務公司對應到一個服務行為，然后服務給被服務方，最好還是批量的，這就出現了企業服務平臺的概念。

　　談到服務平臺必須談到微服務，微服務一定是最先被集成和規模化的服務。知企網也不能回避四個問題。微服務的四個特性，第一是產品是什么?它實際是服務產品的標準化;第二產品品質如何，也就是服務本身;第三是客戶認同感;第四是這些服務被量化的金融屬性。朱女士昨天看了知企網的系統，說到知企網是智能化程度最高、數據最清晰的企業服務系統，可是知企網的服務平臺系統在中國是最好的么，是第一么?目前誰也無法說，因為沒有形成標準呢。所以各種企業服務平臺有一個千載難逢的機會，那就是誰是這個行業的引領者。未來是消費者說了算，平臺的領軍企業應引領和教育消費者，帶動服務標準的形成。凡是平臺，都是一個生態圈，中國民營企業從節點利差到過程利差已經進入圈層利差時代，就是所謂的產業鏈價值，而這個產業鏈價值的本身只要是服務業平臺，就是三個字“聚，增，分”。平臺就是把他們聚起來，為什么要聚起來，因為有增量，增量跟咱們什么關系呢?分配!而實際上所有的平臺，不是“聚、增、分”，它的本質是叫“聚、分、增”。所以平臺企業的游戲規則，各個關聯體在平臺上鏈接的游戲規則分配就是“聚、分、增”。我們服務的對象和我們服務平臺本身的資本化，產品的資本化介入和企業的資本化介入，是平臺生命力的核心。就我們的服務平臺和我們被服務的企業，未來最有希望的，不是“中石油”、“中石化”，那些壟斷企業跟我們也沒關系，對比而言，需要我們服務的都是那些在市場上苦苦掙扎的，還沒有掙到錢的，有著無窮掙錢欲望的中小民營企業，這三個背景一變，我們就可以真正的做一點事情。大企業和大官最近在倒霉，打出來的空間會讓給誰呢，責無旁貸，落到中小企業身上，雖然移民的步伐沒有停止，但是企業家們都在國內呆著，又一次登堂入室。市場機會是誰的呢?中小民營企業!既然中小企業要蓬勃發展，我們企業服務平臺應該如日中天，憧憬未來，要真正要把它做出來，就需要一滴一滴汗水滴下去，只要我們比別人滴的早滴的足。

　　接下來美國龍門資本朱麗潔進行了主體演講，朱女士是我們華人的驕傲，是一位杰出的女性，是美國龍門資本董事總經理、闊伯在線和闊伯新星創始人，朱女士曾任中國貿促會對外理事會副理事長、在美上市中國公司財務總監、英國耆衛保險公司駐倫敦信用分析師、美國沃福好證券交易公司駐紐約市場分析師。她還擔任過中國中央電視臺、中國新聞社特約記者。朱女士獲得蘭州大學新聞和法律雙學位、美國阿拉斯加大學自然資源管理碩士以及MBA。朱女士還于2011年榮獲美國50杰出亞裔企業家稱號。

　　朱麗潔女士首先談到全球經濟一體化下高度融合的世界經濟，中國企業為什么要走出去?中國的企業走出去的風險很大，不能光看到表面現象，中國的企業走出去都是為了在原有行業基礎上進行海外拓展，形式不一，朱女士從金融和房地產兩個領域講了很多的案例。

　　全球經濟一體化在全球資本市場的高度推動和融合下，正邁向人類歷史最輝煌的時代，在資本的推動下，技術、人力、知識、物質、文化等要素在全球范圍內進行著全面的融合，近些年中國的企業不斷走向海外，尤其以2014年京東和阿里巴巴在美國的上市為標志掀起了中國企業走入美國資本市場的高潮，隨著資本市場的深化和融合，中國的企業也不斷的在美國設立經營機構，開辟境外市場，異軍突起，新秀連連。

　　而這離不開一些對中美經濟、文化諳熟的高端服務組織在中美企業之間搭建的服務平臺。龍門資本在美國搭建了一個以美國為主并涉及中國領域的企業服務在線平臺。此次與知企網的戰略合作，是全方位的全面合作，意義重大。知企網是在超前理論指導下建設的符合三個基本前提的中國企業服務平臺，擁有在全行業、全地域的客戶實踐，尤其先進的第三代智能化電子商務系統，解決了虛擬知識服務在電商領域的空白，朱女士特別期待雙方平臺的強強聯合。

　　兩個平臺的跨國合作，開辟了在電子商務時代、在全球經濟一體化時代平臺開放式合作的前提，雙方開放客戶、技術、人才、資本資源，全面快速的服務于中美企業跨國際吸收資本、技術、人才、信息資源，完成本企業的發展和提升。

　　接下來，雙方簽署了“全球全面戰略合作伙伴關系”，雙方就在中美兩國之間搭建國際化服務平臺，共同服務于美國企業和中國企業，以“投資海外上市、國外分支結構建立、科技轉化、管理咨詢、技術引進、商務考察”等為主要業務內容，利用雙方的品牌、資源、管理、人才優勢達成全球全面戰略合作伙伴關系。

　　最后圓桌論壇階段四位嘉賓，以“你心目中的企業服務平臺是什么樣的”，“互聯網讓你舒服了嗎”為話題展開幽默熱烈睿智的討論，席間回答了參會企業發展中的諸多問題，引來陣陣熱烈的掌聲。

　　2015年知企集團發起了中國企業服務元年活動，此次在國家會議中心舉行《中美企業服務平臺高端對話論壇》是本年度第六期，中美跨境聯合，掀起企業服務電商化、國際化的新篇章。

關鍵詞： 中美 企業服務 領域