服務(wù)和營銷被認(rèn)為是一對(duì)“雙胞胎”，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)即無聲的口碑營銷，沒有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)做支撐，想實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青是行不通的。多年來，中脈科技客服部以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的贊許，助力中脈科技實(shí)現(xiàn)一次又一次飛躍。

每天上午9點(diǎn)，中脈客服部話務(wù)組以一句“你好!”問候語，在電話里開啟新的一天。電話聲此起彼伏，稍顯嘈雜卻又井井有條。據(jù)了解，客服部話務(wù)組每位員工平均要接100個(gè)電話，最高峰時(shí)期這個(gè)平均值則為120個(gè)。

“客戶的問題包羅萬千，從訂單、流程、提貨、寄送、退換貨處理到產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)咨詢、促銷咨詢、入會(huì)咨詢、權(quán)益咨詢甚至是公司新聞、政策。”中脈科技客服部一位主管表示，單就產(chǎn)品而言，中脈科技共有八大系列產(chǎn)品，所涵蓋的種類多樣，話務(wù)組對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的性能、功效等都“了如指掌”，以隨時(shí)解決客戶咨詢。

為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中脈科技客服部每天早晚都會(huì)召開案例分析會(huì)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每月或每季度召開新人培訓(xùn)、補(bǔ)差培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等，各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)交叉進(jìn)行，力求讓話務(wù)組“無所不知”。重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)要求“強(qiáng)記”，次重要的要求熟練掌握。公司有任何新的動(dòng)態(tài)和政策，客服部的員工都要第一時(shí)間學(xué)習(xí)掌握。

高頻率的學(xué)習(xí)和高質(zhì)量的培訓(xùn)，再輔以查詢系統(tǒng)和網(wǎng)頁，武裝出了中脈科技客服的“最強(qiáng)大腦”——容量海量、快速反應(yīng)、精準(zhǔn)回復(fù)。“在客戶的期望里，客服是萬能的。如果回答猶豫或者答非所問，客戶對(duì)公司的信任可能瞬間就瓦解。”中脈科技客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為專業(yè)解答客戶在健康方面的咨詢，中脈聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)和答疑，此舉讓客服部的“最強(qiáng)大腦”有了更專業(yè)和權(quán)威的支持。數(shù)據(jù)顯示，中脈科技客服的客戶服務(wù)滿意率持續(xù)上升，近幾年更是保持在97%以上。

“我們?cè)诳焖儆行Ы鉀Q客戶問題時(shí)，希望能帶給客戶超出預(yù)期的服務(wù)和愉悅。”中脈科技客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中脈科技將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到中脈科技的更加人性化的服務(wù)。

中脈科技客服部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只是中脈科技優(yōu)質(zhì)的一個(gè)縮影。在未來，中脈科技將一如既往全方位提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和生活。

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 大腦 科技