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□ 本報記者 戰海峰

□ 本報通訊員 周蕾

“喂，小徐嗎？我們街道有個居民想要尋求法律幫助，還比較急，你能過來一趟嗎？”接到電話的公證員黎睿與徐豪在大雨中第一時間趕到了社區。

(資料圖片僅供參考)

自重慶市司法局2022年4月印發《關于推行“社區公證員”制度助力基層治理的通知》，并在市內全面推行“社區公證員”制度以來，類似的求助事件不勝枚舉。在制度推行過程中，公證員們憑借耐心、細心和專業的態度，不斷為群眾解決迫切問題，走好城市治理的“最后一公里”。

多元服務便民利民

“我在小區坐電梯的時候無意中看到張貼的公證員信息，就掃碼加了微信，沒想到這么方便快捷就幫我解決了問題。”家住兩江新區鴛鴦街道白鶴社區的張先生通過掃碼信息牌成功辦理委托公證，解決了遠程接房問題，避免長途出行，節約了時間。

自“社區公證員“制度推出后，重慶市兩江公證處創新推出“一社區一公證員”服務模式，先后與太湖西路社區、洪湖東路社區等11個社區達成合作共識，創設了“周四工作室”“樓小二綜合服務日”等服務品牌，在各小區張貼社區公證員信息牌3000余張。

另一方面，重慶市公證機構聚焦基層治理，圍繞社區居委會、居民、企業三類對象，通過公證人員進社區、公證服務進社區、公證宣傳進社區三項行動，提供更加便利的公證法律服務。

為提高公證服務質量，讓公證法律更好地融入居民日常生活中，各公證處進行了許多嘗試。

重慶市公證處以“公證機構與街道對接、公證員與所居住社區結對”的方式，相繼與多個街道成立了5個“街道公證法律工作室”和39個“社區公證便民聯絡點”；榮昌公證處融入各級各類法治宣傳、服務管理平臺，充分利用微信渠道送法進社區、進企業、進單位，采取法治講座、發放法律宣傳品等方式，普及公證法律知識。

以上多項舉措共行，全面提升群眾對公證法律服務的知曉度、首選度和滿意度。

精準服務排憂解難

為響應群眾需求，處理好社區中廣泛存在的“權利失衡”“糾紛失管“和“服務失能”等問題，各公證機構進行了諸多探索。

為了解決物業和居民之間的“權利失衡”問題，大足公證處推出業委會成立公證綜合法律服務，集咨詢、文書草擬、現場監督與證據保全于一體。

“有了公證處的監督和指導，我們這一屆業委會的選舉，從法律文書到投票，再到公示，每個環節都很透明、正規，大家心服口服。”2022年九月，大足公證處負責人黃維走訪了解棠香街道小區成立第二屆業委會后的工作情況，聽到了許多業主都如此表示。

“有了公證處的參與，為我們的業委會選舉避開了許多‘雷區’。”華地印象小區業委會選舉籌備組的王代勇說。截至5月底，大足公證處已經為10余個小區業委會成立提供公證服務。

而在渝北公證處，針對“權利失衡“，他們采用“電子投票系統”讓居民“足不出戶”參與小區管理決策，落實居民參與基層自治的權利。

針對居民和居民之間的“糾紛失管”，國信公證處負責人表示，要將公證力量融入社區調解員之中，讓公證員入駐紅巖市民綜合調解站，指引當事人通過非訟方式化解矛盾。

兩江公證處則特別成立了“曾姐公證調解室”，通過事前介入、事中調解、事后跟蹤的方法，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態，成立至今已調解案件上百件。

對于社區對居民“服務失能”的問題，中信公證處選派專業公證人員按時為社區居民提供公證法律咨詢、法律援助、公證辦理等服務。

另外，全市各公證機構還依托市村居法律顧問服務平臺，指派214名社區公證員對接3118個社區、擔任法律顧問，針對行政執法、征地拆遷、企業融資、婚姻家庭等熱點、難點問題，提供線上法律咨詢和法律服務指引，第一時間掌握民情、答疑解惑。

常態服務共治共建

圍繞服務不長效、效果不顯著等問題，重慶市公證機構充分調動各方面工作積極性，形成多方發力、共治共建的良好局面。

渝北、北碚、永川等數十家公證機構在綜合考慮公證人員數、村社區數等因素的基礎上，與轄區內的鄉鎮街道和基層自治組織溝通聯系機制，通過召開座談會、交流會、簽署合作協議、建設社區服務站點等方式，使公證服務深入社區內部，為社區治理提供長效的法治保障。

黔江、忠縣、巫山等多家公證機構與司法所、“法律明白人”、網格員、調解員等加強合作，整合資源和平臺，傾聽基層自治組織、企業、居民等法律服務需求，貼近不同主體、不同時段、不同領域的法律服務需求，制定貼合指向的工作計劃和服務方案，引導群眾依法反映利益訴求，從而有效化解矛盾糾紛。

重慶市公證協會秘書長廖小燕表示，如此常態化地提供全方位、全天候、全領域的公證服務，讓社區公證員活躍在社區的每個角落，使公證行業成為服務群眾的一道亮麗風景線。（戰海峰 周蕾）

（法治日報）

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