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2023好網民·在山東|“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務隊：送盲人旅客回家

2023-06-27 17:13:41 來源：魯網小 中

(資料圖片僅供參考)

為了更好地服務視力障礙旅客，2021年國鐵濟南局青島客運段管內動車隊將“結對子”升級為“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務。通過加強與濰坊市盲童學校、淄博市特殊教育中心、臨沂市特殊教育學校、青島市特殊教育學校、山東省特殊教育職業學院、煙臺特殊學校等省內各特殊學校的全面合作，竭力為盲校學生提供更加優質、周到的服務。車隊積極吸納盲校老師、社會公益組織人員和列車長成立“我是你的眼”列車服務微信群，凡是盲校盲童或其他視力障礙旅客出行，只需提前在群內報備，列車長便會主動聯絡青島站和終到站的列車工作人員，提前開辟綠色通道，方便旅客進站乘車和出站接送。

為更好的服務盲人旅客，他們制作了“我是你的眼”盲文聯系卡片，盲人旅客可以預約助盲服務。預約后，車站工作人員會提前接進站，并送到車上；上車后，列車乘務員會在盲人旅客的座位上掛上中國結，以便提供重點服務。在盲校調研的過程中，他們發現視障旅客的業余生活是非常單調的，所以在旅行過程中準備了盲童文學、讀者、名著、中外讀物等多種類盲文書籍供旅客選擇，為他們提供更有趣的出行體驗。列車準備了一鍵呼叫設備，當工作人員不在身邊時，視障旅客有需求，可以隨時按呼叫按鈴，工作人員會第一時間趕到旅客身邊，為他們解決乘車過程中的困難。志愿服務隊還通過請教盲校老師、專業人士等，對視障旅客的需求進行科學分析，制作了服務視障旅客的作業標準流程和服務話術，錄制了教學視頻，結合服務心理學，對視障旅客服務細節進行規范，開展全員培訓，提升了服務視障旅客的技能和水平。

志愿者由高鐵列車長、高鐵車站工作人員、盲校老師組成，成立“我是你的眼”微信群，及時對視障旅客乘車信息進行溝通交流，“我是你的眼”高鐵助盲志愿服務隊事跡被中央電視臺播放7次，《工人日報》《中國青年報》予以報道，《人民日報》海外版整版報道，在社會上引起廣泛關注。目前，“我是你的眼”助盲高鐵服務隊已和青島市無障礙環境促進會、青島盲校等機構合作，服務隊已拓展到山東省內89趟高鐵列車和50多個高鐵車站，他們的目標，是讓每一名乘坐他們列車的盲人，都能享受到最貼心的全程服務，讓他們的出行不再困難。至今已服務視力障礙旅客800多人次。2022年11月，“我是你的眼”獲得全國青年志愿者大賽金獎。（本網記者）

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