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來源 | 產業科技

【資料圖】

紅海策略奉行競爭是企業成敗的關鍵，而擁抱藍海策略的企業則從來不把競爭視為標桿，恰恰相反，它們為顧客和公司本身創造價值躍進，把競爭變得毫無意義。

UU跑腿顯然是后者。

成立八年，UU跑腿被圍攻八年，但這并沒能阻止它從鄭州到全國，從先發者到第一梯隊，即使在資本寒冬歲月，也能靠自身盈利維持現金流穩定。UU跑腿的持續增長基因，緣何而來？

答案是創新和企業家精神。現代管理學之父彼得·德魯克向市場揭示了創新所具備的兩個特性：不確定性和不連續性。那么如何抓住創新，一定程度上取決于企業家精神。

在德魯克看來，只有創造出與眾不同的產品、服務、技術和商業模式，為客戶提供價值增值，才稱得上是企業家。企業家精神的表現是戰略前瞻性、市場敏感性和團隊領導力。

以此標準，在UU跑腿的經營歷史中均能找到縮影。作為UU跑腿創始人，喬松濤相比一線城市互聯網企業的創始人，缺乏資源和資本，無論日常還是參加活動，他穿的永遠是一件UU跑腿的文化衫，讓他看起來十分接地氣。

當他談起UU跑腿的商業模式后，外界才能理解他眼中的樂觀和內心的堅定。自打UU跑腿成立的那一刻起，就切入了資源效率整合賽道，將零散的人力與場景需求相匹配，為用戶提供前所未有的跑腿服務。

為了避開餐飲場景和后來者的殺價競爭，UU跑腿選擇連續創新，挖掘低線城市增量市場，靠做深垂類場景和做厚服務體驗驅動增長。事實證明，局限于存量競爭的同城即時配送企業，多半沒能頂住價格戰和資本裹挾，而追求增量、開辟新場景的玩家，挺到了最后。

除了高度的市場敏感性，喬松濤還創新團隊管理機制，將游戲戰隊理念融入跑男（跑腿小哥）團隊，各戰隊在業務量、服務質量等方面開展PK，以激勵創新引領業務增長。另外，受喬松濤江湖氣影響，UU跑腿的兄弟文化較重，這讓UU跑腿看起來人文關懷更濃。

“我們的目標是把灰領、藍領的能力不斷集聚起來，提供更加多元化的服務，除了配送之外，我們提供代買、代辦、代排隊等‘ 一對一’的個性化服務。所以，UU跑腿的服務在廣度上做得更廣，在深度上得更加細分。”喬松濤說。

就在UU跑腿站穩行業第一梯隊時，同城即時配送市場也發生巨變，由粗放擴張邁入成熟階段。該階段，資本不再為價格戰買單，精細化運作、場景化能力和高質量服務，才是決定同城即時配送企業突圍的關鍵。

順著行業趨勢，UU跑腿去年完成品牌升級，從同城即時配送轉向同城即時生活服務。服務邊界延伸的同時，UU跑腿再次聚焦目光，投在低線城市、垂直場景和上游商流上。

那里，才是增量。

回想起公司初創時所遭遇的圍追堵截，喬松濤仍有感慨。

UU跑腿于2015年6月上線運營，彼時外賣市場滲透率還不高，同城配送對消費者而言還是個新鮮事兒。嗅到市場趨勢，喬松濤果斷下場干起來。

他穿著短褲、涼鞋，向車站和地鐵口前的摩的師傅走去，推廣UU跑腿并教他們如何接單。就這樣，UU跑腿早期的跑男團隊完成搭建，一場互聯網技術創新，也讓加入UU跑腿的摩的司機對明天有更大的奔頭。

定價模型幾經迭代后，UU跑腿將配送場景選在高頻場景，如小龍蝦、鮮花、蛋糕、水果等。0單、100單、300單、1000單……UU跑腿的日訂單量出現了爆發增長。B端場景滲透的同時，UU跑腿也開始向C端滲透，推出代買、代送、代排隊等點對點服務。

在擴張策略上，UU跑腿采取不對稱競爭，制定了農村包圍城市的戰略。資本和玩家瘋狂向一線城市涌入，反而給二三四線城市創造了機會。在喬松濤看來，一線城市代表存量市場，存量市場的打法是價格戰，而低線城市是增量市場，打法為營銷和服務。前者并非UU所擅長，因此選擇避開。

作為同城即時配送的第一批選手，UU跑腿經歷了完整的行業周期迭代。在這個過程中，同城即時配送吸引無數玩家入場，又于泡沫破碎時出局。也正是經此歷練，UU跑腿的差異化商業模式得到了市場驗證。

從同城即時配送市場演變看，近十年浮沉形成了三個主要階段：初創探索階段、快速擴張階段、成熟發展階段。其中，第一個階段始于2015-2016年前后，主要玩家包括以UU跑腿為代表的獨立運力平臺、以美團、餓了么為代表的商流平臺、以順豐為代表的快遞企業。

隨著外賣滲透加速，云消費逐漸普及，三方同城配送勢力在資本助推下猛烈碰撞。尤其是外賣平臺加速擴張配送團隊，第三方運力平臺被迫尋找與外賣巨頭不重疊的區域，這也加劇了同城配送細分市場的爭奪。

到了2017年，同城配送市場中能覆蓋5個城市以上的成規模企業超過300家，各方攜資本、運力、模式進場，火藥味十足。一時間，UU跑腿與阿里系點我達、京東系達達、順豐系順豐同城和背靠資本的閃送同臺競技，滿城價格戰補貼戰讓喬松濤開了眼界。

對手直切UU跑腿大本營，入鄭后瞄準餐飲、水果等商戶，通過重補的方式切走UU跑腿B端餐飲客戶。以小龍蝦為例，對手將UU跑腿21元一單的小龍蝦配送服務，直接壓價到2.5元。用喬松濤的話講，這下直接把UU跑腿打殘了。

UU跑腿的財力也不允許與價格戰正面交鋒，UU跑腿初創時團隊只有七人，啟動資金兩百萬。在喬松濤看來，UU跑腿能在價格戰中全身而退很是不易，這些對手都來自一線，慣用燒錢策略組織大規模補貼戰，如果UU不做好差異化服務，就會很快被錢砸死了。

從后來的市場演變看，UU是明智的。價格戰難以做到訂單量與服務質量的平衡，最終會演變成運力失衡的致命問題。自2019年之后，同城即時配送市場由流量爭奪步入服務取勝階段，更加成熟的供需市場機制，讓價格戰再也沒有生存空間。

UU跑腿的差異化服務可以理解為，把點到點的同城配送服務精細化到極致，更注重效率、速度、安全和個性化服務的比拼。這種追求服務質量的跑腿業務，與以往餐飲場景的拼單配送模式有本質區別。

具體來看，UU跑腿的配送模式、配送成本、產品與外賣類業務完全不同，比如UU跑腿的平均配送距離是8.6公里，而外賣類的配送距離基本都在1.5到3公里以內。并且UU跑腿從配送場景切入，不僅在遞送時間平均37分鐘搞定，而且還解決多元場景的急事需求，如幫取送、幫買、全能幫、幫排隊。

由于C端的跑腿業務單月的跑腿需求有限，想靠短期燒錢補貼把需求頻次提升很難奏效，唯一的出路就是用優質服務，激勵用戶高頻使用。另外，跑腿業務的配送標的物多為價值較高的貨品，對配送安全系數要求較高。

著眼非一線城市，通過更加專業的即時配送物流網絡建立規模效應，讓UU跑腿的生態壁壘更加牢固。其實物流業務的本質正是規模經濟，參與者通常圍繞運力、配送網絡構建規模優勢，進而降低邊際成本，抬升行業進入門檻。

當資本熱度消退，價格戰企業紛紛透支，UU跑腿的差異化能力更能凸顯，這也為其擴張業務邊界、打造多元服務建立基座。

就同城即時配送格局看，美團、餓了么等外賣平臺的配送場景開放，不具有競爭參考，最大的角逐落在第三方運力平臺。其中，后發者順豐同城增勢迅猛，但靠物流末端供血虧損嚴重，閃送則強勢在C端，B端能力較弱。

定為UU跑腿，兼顧C端和B端，憑借跑通的利潤模型穩步擴張，在同城即時配送細分場景中站穩第一梯隊。拆解UU跑腿的增長曲線，不難發現下沉領域的C端、多元垂類場景以及上游商流的B端，一同強化了UU跑腿的增長飛輪。

UU跑腿從最初的鄭州、西安、開封、固始四個目的城市入手，就將企基因植于下沉市場，而下沉市場對于同城即時配送業務而言，至今仍是增量市場。這為UU跑腿的業務大盤提供了持續增長動能。

雖然巨頭也將觸角向下沉市場延伸，但UU跑腿繼續拆解下沉市場的增長因子，將業務重心細化并鎖定在C端。通過打磨C端服務時效，牢牢擁抱了增長曲線。

近三年，同城即時配送市場出現了一個非常明顯的分化信號，B端商務用戶增速放緩，但C端訂單快速增加。以直播電商為代表的電商新勢力，對傳統電商和外賣市場的擠出效應顯現，為同城即時配送增加了更多長尾需求。

分散的訂單，個性化的配送需求，讓參與者必須把價值錨點投到專業化的配送能力上。而從產出角度，C端業務的利潤水平要遠高于B端，這更加確定了同城即時配送企業以專業能力驅動C端業務增長，進而實現自我造血的價值方向。

況且，云辦公趨勢逐漸消解傳統商務場景的配送邊界，高端商務配送的需求增速放緩，而家庭消費和生活訴求，如代買代取送服務，仍保持增勢。這讓UU跑腿更堅定從C端突破。

在喬松濤看來，即時配送并不只是靠燒錢補貼，小而美的機會仍具潛力。“從一開始我們就避開了與頭部企業在一線城市的競爭，沒有投入很多的資金在營銷上，而是通過運營和服務搶占下沉市場的機會。”

專注下沉市場的同時，UU跑腿挖掘多元業務場景，以全能幫業務擴寬業務基本盤。UU跑腿的多元業務并非在于面上的雜多，而在于垂類場景的精耕，如開辟了家政到家服務，從跑男群體中演化出的家政團隊，將傳統零散無序的家政服務標準化、流程化。目前，UU跑腿的家政服務增速較快，復購率可達80%。

垂類場景專業能力，一直是UU跑腿手中的王牌，也是支撐UU跑腿從價格戰中抽身的關鍵。早年間，UU跑腿就針對特定細分場景，推出了U種兵服務（專注配送珠寶、首飾、身份證、護照等高價值物品），“冷鏈超人”服務（專注于蛋糕配送），“office-黑衣人”服務（采用保險箱專注于為企業提供票據、文件、合同等重要資料的配送服務）等。

基于C端和多元場景定制化能力打磨，UU跑腿的價值創新不斷重塑，更能取得服務質量和成本的平衡。當然，更加復雜的C端履約能力沉淀，也讓UU跑腿更容易撬開B端市場。

一個明顯的趨勢是，UU跑腿開始加速向上游的商流場景滲透。目前，UU跑腿與美團合作，訂單占比接近20%，后續還將打通餓了么。喬松濤認為，UU跑腿的優勢就在于C端做得好，B端也能做，而從結果來看，UU跑腿在外賣平臺的履約效率和質量遠超其他同城即時配送平臺。

能力還是建議在差異化模式上。以美團為例，美團以專送為主，眾包為輔，而UU跑腿以眾包為主。美團的專送受區域效率限制，UU跑腿的運力更像是分布式結構，不存在商圈和區域概念，每個商圈區域的訂單量都比較平衡，支撐了UU跑腿全城跑的運作架構。

隨著抖音電商等電商新勢力滲透，UU跑腿的商流空間進一步打開。早在2019年，UU跑腿就在視頻流量平臺上線品牌的流量接口，先后接入抖音、天貓、微信平臺的第三方配送。UU跑腿的服務能力和專業性壁壘，讓其成為多家平臺爭相合作的關鍵，而新勢力平臺中的中小企業成為UU跑腿快速增長的客戶群體。

據了解，當前UU跑腿B端業務占比在持續增加，包括省會級城市，商戶們更加在意配送服務體驗和安全性，不再計較一塊兩塊的配送成本，這種配送服務需求升級正好與UU跑腿的能力模型匹配，有望繼續增加UU跑腿的商流端市場份額。

從根源上講，同城即時配送市場份額增長一定是建立在高質量服務標準之上。特別是在運力市場飽和，對細分場景的復雜需求理解，及品質服務的標準錘煉，成為行業參與者把握市場份額的必備能力。

近期，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會批準發布即實施由全國物流標準化技術委員會提出并歸口的GB/T 42500-2023《即時配送服務規范》國家標準，UU跑腿等行業代表企業作為主要起草單位，共同參與了標準的制定工作。

國標出臺，加劇同城即時配送行業洗牌，為率先建立服務標準的企業提供更大的市場優勢。以國標對照UU跑腿，UU跑腿在塑造行業標準層面起步較早，喬松濤透露，UU跑腿是第一家標配全套裝備的、第一家要求統一著裝的跑腿類即配平臺。

從標準化結果的配送效率指標看，UU跑腿不同于一些即配平臺以訂單率作為關鍵指標，而采用配送效率作為關鍵指標，配送效率包含時效、質量、安全等維度。數據顯示，當下整個即時配送市場的客訴率是千分之3.8，而UU跑腿的客訴率則在萬分之1-3之間。

更高的服務標準源于更注重服務質量的商業模式。

UU跑腿采用重運營模式，以服務為切入點，打破行業訂單量為先、價格戰為先的同質化競爭路數，將貨損率和差評率與運營績效掛鉤，實現貨損率更低和差評率更低，促進眾包類服務標準化升級迭代。

同時，UU跑腿在消費者保護上別具一格創新出“雙保障”模式。在UU跑腿服務承諾中，如果保價物品丟失，會按照保價金額先行賠付，未保價物品則按照最低3倍跑腿費先行賠付。

一個細節是，UU跑腿在某地配送一套手術刀刀具時，刀具丟失，這套刀具價值八萬多塊錢。經查監控后，手術刀刀具被同行偷走，本可以直接選擇報警推開責任，但UU跑腿先行賠付了用戶。“只要用戶東西經核實確實丟了，不管什么東西我們都賠。”

客觀來講，標準化服務意味著成本和服務質量的兩難，尤其是在運力成本和細分場景個性化服務難度都增加的情況下，標準如何才能真正落地？

UU跑腿給出答案。兩條腿走路，其一強化跑男團隊的運維機制，戰隊文化激發運力端服務能力提升；其二增加端到端的一體化數字系統精度，以數字科技實現業務整體降本增效。

據UU跑腿介紹，跑男團隊并非注冊就能接單，而是經過系統化的專業培訓才能上崗。跑男管理文化與公司“有溫度、有速度、有態度”的價值觀相融合，跑男們分戰隊，跑男大隊長、政委管理各自戰隊，堅信用汗水換取信任，贏得尊重。

值得一提的是，UU跑腿跑男戰隊制度中的幫主文化，拉近公司管理層與一線跑男群體的距離，讓企業人文關懷滲透到公司每個角落。如喬松濤會定時全國四處巡店，每月還要親自體驗跑男工作，與跑男喝酒、擼串，他也被跑男稱為“喬幫主”。

數據顯示，UU跑腿目前業務覆蓋了北京、深圳、南京、杭州、西安、長沙、成都等200座城市，為超過5500萬的用戶提供多樣化、即時性的生活服務，為超過650萬跑男提供靈活就業和增加收入的機會。

對比同業，UU跑腿成立八年來跑男的流失率遠低于同行。為了增強跑男的服務能力和收入水平，UU跑腿還投入資金用于提升跑男專業技能，如開設家政培訓學校，幫助跑男建立標準化家政服務能力。

當跑男受互助文化熏陶時，自然也會反哺公司業務。在UU跑腿的簽約商戶中，有30%-40%來自于跑男推薦，跑男相當于企業的行走品牌，推薦更多商戶使用UU。

從即配行業利潤模型看，過高的運力成本成為企業虧損的首因。順豐同城2022年營業成本為98.18億元，其中僅勞務外包成本就高達97.39億元，占比在90%左右。為了平衡居高不下的人力成本，頭部同城即時配送企業紛紛尋找出路。

UU跑腿選擇從數字化轉型破局。為提升訂單響應速度，增加端到端的履約效率，UU跑腿上線了“UU跑腿智慧超腦體系平臺”，通過大數據、云計算等科技手段將平均接單時間從60秒縮短到了12秒。

UU跑腿的數字化敏感，源于對經營效率的追求。據了解，UU跑腿的人力成本在整個業務中的占比遠低于同行，在具體人效指標上，UU跑腿的紅線標準是8，是同業平均水平的數倍優化。

技術創新上，UU跑腿在內部制定了賽馬體制，自企業成立之時就設置項目創新中心，各團隊比拼開發數字化運營工具。UU跑腿早期的即時通信工具、OA系統等工具都是由自己研發，GPT概念興起后，UU跑腿也是立馬研發出自己的GPT應用。

一直以來，市場都容易混淆UU跑腿和其他即配企業的區別。雖然同處一個賽道，但UU跑腿的運力和技術模型，讓它具備了其他企業無法比擬的差異化能力。而保持盈利、拒絕殺價競爭，就是這種能力的最好印證。

可以說，UU跑腿的競爭對手只有一個，就是自己。

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