“幫”出溫暖，“代”來方便。近日，程家橋街道社區事務受理服務中心來了一位特殊居民，他說自己享受到了“全套”服務，見人就夸程家橋街道的“快辦 幫辦 全程辦”溫暖服務真貼心。

居民李先生口中的“全套”服務指的啥？原來，隨著“一網通辦”高效辦理一件事平臺不斷完善，對于那些和李先生情況相似的居民來說，在辦理退休手續時用上“快辦 幫辦 全程辦”的話，就可以變成“無憂辦”了。

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“在工作人員的指導和幫助下，免去了我多次往返奔波的辛苦。”前幾天，李先生“踩”著社保變更期的“時間點”來到了受理中心辦理退休手續，在與窗口工作人員的交談中，只言片語間，吐露出之所以急于辦理退休手續，是因為自己馬上要離開上海長居廣州，要是一次辦不好的話，還得來回跑太麻煩了。

言者無心，聽者有意。考慮到6月份是退休住院保障計劃參保集中繳費期，通過“一件事”中的工會即時參保，可以有效縮短李先生事項辦理周期，思索再三，工作人員建議他通過“一網通辦”平臺中的“企業職工退休一件事”辦理退休手續。

“您看，平臺的‘一件事、一次辦’服務，能完成4項退休關聯業務（基本養老金申領、年老一次性計劃生育獎勵費領取、住房公積金提取、退休住院保障計劃參保），省事兒！”工作人員耐心地解讀著，李先生第一次聽說這么多“名詞”，感到智能化帶來的快捷及便利，可是，智能化設備自己根本不會操作，這可怎么辦？

看出了李先生的為難，工作人員連忙說，“別擔心，我們有專門的幫辦員，可以協助您。”很快，在幫辦員的指導下，李先生通過“一網通辦”PC端成功辦理了所有退休相關事項。

沒想到，第二天，李先生又急匆匆地趕到了受理中心。

李先生告訴工作人員，他的戶籍地受理中心在審批其“年老一次性計劃生育獎勵費”時，發現因系統原因，缺失了身份證相關材料，需要他前往就近的受理中心重新辦理。

為了減少李先生的等待時間，幫辦員協助他通過“隨申辦”APP重新辦理了“申領年老一次性計劃生育獎勵費”事項。

然而，又一個新問題擺在眼前。由于李先生為人戶分離人員且“年老一次性計劃生育獎勵費”未通過“企業職工退休一件事”流轉，導致他還需要通過自取或者郵寄的方式，領取《領取年老一次性計劃生育獎勵費申請審批表》并遞交至區級社保中心，或由受理中心社保專員在確認其完成退休手續后轉交至區級社保中心。

“我明天就要離滬，幫辦員能不能幫忙代為接收并跨月份遞交材料至區級社保中心？”李先生猶豫地表達想法，沒想到，幫辦員一口答應了并建議他添加中心“程程幫辦”微信平臺對接業務授權等相關事宜。

目前，李先生的材料已到達受理中心，幫辦員在李先生的授權下完成接下來的相關流程。李先生表示，“真的沒想到，程家橋街道社區事務受理服務中心的服務這么周到、全面，工作人員把解決群眾的急事、難事、愁事作為工作之重，很暖心。”

“對于常住外省市、境外的居民來說，在事務辦理過程中，‘快辦 幫辦 全程辦’是貼心、暖心的‘小助手’。”程家橋街道社區事務受理服務中心主任俞華表示，在探索信息化、智能化的轉變過程中，程家橋街道不斷探索、優化“快辦 幫辦 全程辦”的服務流程，不僅建設“一網通辦”自助服務區，而且創建“程程幫辦”微信號服務平臺，成立社區幫辦小分隊，以細致入微的服務提升基層工作的溫度，提升群眾幸福感、滿意感。

圖片由程家橋街道提供

閆漫

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