“佰仟金融的服務更溫馨、周到了，很喜歡這種貼心的感覺。”客戶楊小姐對佰仟金融的回訪客服專員如是說。

　　進入5月以來，佰仟金融在全國啟動了“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，該活動以“微笑你我，真誠相伴”為主題，以提升消費者、商戶滿意度為目標，鍛造“服務力”。

　　作為一家本土新興消費金融服務提供商，佰仟金融自2014年4月正式運營以來，金融服務客戶、合作商戶數(shù)量快速攀升，對佰仟金融服務質(zhì)量的要求也不斷提升。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起以及消費金融服務領域的競爭升級，佰仟金融清醒的認識到提升“服務力”已成為保留和吸引用戶、競爭制勝的關鍵法寶。

　　“服務力”成競爭致勝利器

　　中國百姓正逐漸告別“排浪式消費”，消費日益呈現(xiàn)個性化和多元化。伴隨消費品的擴容，消費金融服務也在不斷升級。

　　近年，消費金融主體呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，越來越多的資本和機構蜂擁而至。金融服務公司、銀行、小貸公司、電商以及P2P公司等紛紛試水，展開了一場從線下蔓延至線上的“爭奪戰(zhàn)”。

　　面對消費金融服務市場日益白熱化的競爭，佰仟金融首推優(yōu)質(zhì)服務月活動，通過鍛造“服務力”，提升金融服務質(zhì)量，進而提升品牌的知名度和美譽度，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　“客戶服務月活動是傳統(tǒng)金融機構常態(tài)化的活動，尤其是銀行、保險等金融服務行業(yè)，都會通過開展客戶服務月活動來改進業(yè)務流程、提升服務水平，進而拉近與客戶的距離。佰仟金融作為消費金融服務類企業(yè)，先人一步提出構建“服務力”的理念，意在強化企業(yè)核心競爭力，通過優(yōu)化軟服務構建硬品質(zhì)。”佰仟金融相關負責人表示。

　　據(jù)介紹，佰仟金融已覆蓋全國20余省份、近200座城市，簽約合作商戶近22,000家。除了消費金融和汽車金融外，佰仟金融還推出了多款現(xiàn)金貸服務，涵蓋一般消費者、商戶、車主、在校學生等，致力于提供綜合金融解決方案。

　　上述負責人介紹，佰仟金融不斷開拓業(yè)務廣度和深度，滿足客戶多樣性的需求，未來將開展融資租賃服務，立志打通消費的“最后一公里”。

　　“服務力”成優(yōu)化流程抓手

　　歷經(jīng)一年多的快速發(fā)展，業(yè)務流程的再優(yōu)化、客情關系的再提升、合作商戶的再拓展以及一線員工業(yè)務能力的再改善成為佰仟金融下一階段的發(fā)展核心。

　　新銳的佰仟金融正以構建“服務力”為抓手，苦練內(nèi)功，在繼續(xù)“做大”的同時，更加注重“做強”。

　　“優(yōu)質(zhì)服務月活動開展，就是讓全公司的員工能夠聆聽消費者對消費金融服務的意見和建議，找出弱點和不足，努力提升客戶滿意度。”佰仟金融相關負責人表示，通過實施服務月活動，員工的服務意識不斷增強，全公司的內(nèi)部協(xié)作能力也在不斷改善，銷售后端與前端的溝通更為順暢，服務標準以及流程的修正調(diào)整也將持續(xù)進行。

　　為實現(xiàn)服務體系的不斷優(yōu)化和持續(xù)改進，5月13日，佰仟金融武漢運營中心正式啟用。運營中心面積近1.6萬平方米，生產(chǎn)坐席3300個，可同時滿足2000路并發(fā)話務，月承載1000萬次呼入、呼出話務，未來將實現(xiàn)近4000人的人員規(guī)模。

　　佰仟金融相關負責人表示，武漢運營中心的啟用，有利于增強服務意識、轉變服務作風和提升服務能力，優(yōu)化金融服務體驗，將大大提升佰仟金融的運營能力和客服水平，為佰仟金融打造一流金融服務品牌奠定堅實基礎。

　　市場人士普遍認為，通過此次優(yōu)質(zhì)服務月活動，佰仟金融確立了強化服務的理念，“服務力”提升戰(zhàn)略方向得以明確。

　　“以‘服務月’為契機，鍛造一流‘服務力’，是佰仟金融的重要戰(zhàn)略。未來會根據(jù)市場及客戶需求，結合‘服務力’等核心競爭力，對所擁有的內(nèi)外部資源進行規(guī)劃整合，進一步贏取競爭的先機。”上述負責人表示。

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