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最近對拼多多有一些新的想法。昨天晚上在雪球又看到一篇文章，說拼多多因為取消了差評機(jī)制，大幅提高了用戶購買的下單成交率，然后剛好和我前段時間我的一個想法對接上了。

(相關(guān)資料圖)

首先呢，我在用淘寶或者京東的時候，如果看不到足夠的差評數(shù)量，我是不會去購買一件商品的，因為太高的好評率意味著刷單。我必須看到一些差評，然后我要看他差評的原因，如果我不太介意他這些原因我就會下單購買。

所以說差評是很重要的，因為這意味著你是否需要退貨，是否意味著被商家欺騙。但是拼多多卻取消了差評，依然能活下來，而且活得不錯。原因在何呢？

原因就在于它的配套制衡機(jī)制：用戶購買不滿意之后，無條件退款。我在雪球上看到的很多說法是，首先拼多多用戶的退款是不需要經(jīng)過商家同意的，只要收到商品后不滿意提出退款，拼多多就會默認(rèn)把購物款劃回客戶的銀行卡（拼多多我用的少，對其退貨流程不太熟悉，這里采信其他用戶的說法），根本無需平臺上的商家是否同意。這一點(diǎn)和淘寶是大相徑庭的，淘寶的退款機(jī)制是用戶提出退款，商家在多少個小時之內(nèi)是否同意，如果出現(xiàn)爭執(zhí)，需要淘寶平臺官方介入來判定。

所以這個核心的機(jī)制帶來一系列有趣的變化，對商家來說自然鬼哭狼嚎，他要面對大批的羊毛黨和無故退貨黨，這也是為什么我們每過一段時間就能夠在各種財經(jīng)媒體上看到拼多多上的商家對平臺的控訴，說平臺肆無忌憚的偏袒用戶，導(dǎo)致商家退貨損失。

對于用戶來說，取消差評和無需商家同意即時退款，極大的降低了其購物的心理負(fù)擔(dān)，不需要在事前仔細(xì)觀看各種購物評價，事后退貨的時候，也省略了各種申請退款的審批流程。雖無差評，但勝有差評，消費(fèi)者可以用退款來代替差評，商家各種欺詐是吧？沒關(guān)系，我收到貨之后點(diǎn)一下鼠標(biāo)錢就回來了。

因此取消差評和無商家同意的無理由退款，是一個配對機(jī)制，缺了其中一個都是不行的。

在這個過程中，拼多多的平臺收獲了什么呢？大幅降低的管理成本，既然平臺上的商家和用戶可以自行進(jìn)行博弈，那么平臺就在99%的情況下無需做裁判了。你商家如果各種不誠實欺詐，自然有用戶極高的退款率，你還是掙不到錢。

拼多多的官方平臺，從同時需要作為裁判管理商家和客戶，變?yōu)橹恍枰芾矸浅Ｐ〉囊徊糠盅蛎h和退貨黨慣犯，而這在大數(shù)據(jù)的情況下并不難，只要識別出一小撮退款率極高同時也不退貨的劣質(zhì)用戶，在他們購買商品的時候，他們的商品頁面顯示出加價10%的價格，作為退款率太高的補(bǔ)償就行了，太過分了就直接封掉這部分用戶的賬號，我們不服務(wù)你了。

從管理商家的欺詐行為，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硐M(fèi)者的薅羊毛行為，這種逆向管理模式，也算是天才的想法，黃崢還真是很厲害。

這個好處當(dāng)然是太大了，在管理成本上，拼多多比起淘寶或者京東來說，可能會指數(shù)級的下降，因為無需在售后上花太多的錢和人力。更關(guān)鍵的是，過去我們經(jīng)常會聽到淘寶上的客服淘小二的一些不良行為，和平臺上的商家勾結(jié)，消除差評，獲取不當(dāng)?shù)美g整個平臺的健康生態(tài)。淘寶必須花巨大的力氣整治這個熵增的過程，而且效果未必好，而拼多多讓客戶來管理商家的逆向過程，避免了這一切。

但是正如這個世界上，沒有任何光有好處沒有壞處的事情，拼多多的這個做法當(dāng)然也有一些不好的影響，那就是對于品牌非常優(yōu)質(zhì)良好的商家來說，他不愿意在這個平臺立足，他不愿意在拼多多上面對無窮無盡的羊毛黨和退款黨，拼多多把自己節(jié)省下來的管理成本，其實是轉(zhuǎn)移到了商家頭上。

因此在拼多多上的商家，基本上都是各種白牌廠商，這些白牌廠商中，太不誠信欺詐的，面對極高的退款率活不下來。但是太實誠的，對自己的品牌非常關(guān)注，希望通過品牌獲取溢價的，也很難活下來，因為隨意的退款黨會侵蝕掉這部分品牌溢價的利潤。最后能在拼多多上活下來，并且活得不錯，應(yīng)該是那些在貨物品質(zhì)和退款率之間達(dá)到一個微妙平衡的，商品不會太差，正常購買的客戶不會退貨，保證能掙到錢。但也不能太好，太好了面對羊毛黨一樣虧錢。

拼多多的平臺，這只需要定期在商家和客戶之間做一個平衡，商家鬼哭狼嚎太多了，就偏向商家一點(diǎn)點(diǎn)?？蛻舻某山幌陆盗?，就偏向客戶一點(diǎn)。

總體而言，平臺大規(guī)模的取消售后管理，讓商家和客戶自己廝殺博弈達(dá)到平衡，這是拼多多巨大的商業(yè)貢獻(xiàn)。

以上就是我對拼多多的一些想法。$拼多多(PDD)$ $阿里巴巴-SW(09988)$

關(guān)鍵詞： 管理成本 的情況下 鬼哭狼嚎