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張女士攝下的魚腸中吃出的蟲 視頻截圖

□楚天都市報極目新聞記者 周丹 實習生 蔣雪琴

(相關資料圖)

8月6日，武漢市民張女士向極目新聞熱線反映，她在武漢一家超市買了一些魚腸，回家后給孩子吃的時候，竟發現其中一根魚腸里鉆出了疑似蛆的蟲子，一家人惡心不已。“孩子已經吃了幾根，這給我們一家人帶來的心理陰影實在太大了。”張女士十分氣憤，希望超市方面給個說法。

魚腸中疑似有蛆蟲

賣方愿意10倍賠償

張女士介紹，8月5日，她和家人一起，在武漢光谷天地沃爾瑪超市，買了總價266.52元的零食生鮮及生活用品。其中就包括力誠魚腸，散裝稱重計費，5根價格一共是15.07元。

當天回家后，孩子想吃零食，就打開了魚腸。張女士說，家里兩個孩子，老大十多歲，老二才幾歲。前3根都是老二吃的，沒說啥。老大吃的已經是第4根，剛咬了一口，就說味道很不對。仔細觀察后，發現被咬掉的魚腸橫截面上有疑似蛆蟲在蠕動。

張女士說：“那個蟲子很小，我近視眼，要不是小孩子眼睛尖，我都看不出來。”

一家人很擔心老二吃下去的前3根，也會有類似的問題。

“我們家小孩挺喜歡魚腸的，也不是第一次買了，很多品牌都買過，這還是第一次吃出問題。”當時，張女士將有問題的魚腸拍了視頻，然后聯系了沃爾瑪。

張女士介紹，當天打電話時已是晚上9：30了，接電話的沃爾瑪值班客服表示，可以對問題商品進行退貨或換貨處理，她沒有接受。由于當日營業已結束，客服告訴張女士，可于次日到門店繼續溝通處理。

6日上午11時，張女士到達門店，一員工將15.07元的貨款進行了退款操作。隨后，沃爾瑪方面給出了10倍賠償的解決方案，也就是賠償150.70元。張女士不認可，她認為，這件事給孩子的心理造成了傷害，影響了食欲，可能還存在健康等方面的隱患，希望沃爾瑪方面能出具一份保證書，保證其出售的食品有十足的安全和質量把控。

雙方未達成一致。

雙方驗貨未見蛆蟲

賣方賠了500元

7日，極目新聞記者聯系了沃爾瑪方面，相關工作人員介紹，沃爾瑪一直非常重視食品安全問題，接到張女士投訴后，第一時間進行了自查，貨架和后倉均未發現蛆蟲。6日上午，門店客服經理接待了張女士，現場將其帶來的魚腸切成段，未看到蛆蟲。當時，顧客提出了精神損失費、醫療費、誤工費等賠償需求，情緒和行為有些激動，一度影響了服務臺的正常工作。

“門店管理層了解情況后，非常重視。門店當班副總與其溝通時，現場在賣場貨架隨機拿了10根同批次商品，并與顧客之前購買帶到門店且未開封的商品一起，切開給顧客檢查，未發現異常。”該工作人員表示，當時詢問孩子有沒有去醫院進一步檢查，回答是沒去過。隨后當班副總提出了10倍賠償的解決方案，未獲認可。

通過張女士提供的視頻，極目新聞記者看到，確實可以看到魚腸上有一只蠕動的蟲。魚腸的生產日期是2023年6月，在保質期內。

為何到門店后，卻沒看到蟲了？

張女士說，發現問題后，因太惡心，她將已經開封的魚腸用塑料袋裝了起來，放在了陽臺上，后面就直接帶去了門店溝通。

經協調，7日晚，張女士再次來到沃爾瑪門店，除商品退款處理外，超市方面給出了500元賠償。同時，該超市負責人也給出承諾，將加強對商品安全和質量的管控。

此外，張女士告訴記者，7日，力誠魚腸生產廠家的業務員也聯系過她，提出可以賠償其200元。當時她并未同意。對于出現這種問題的原因，該業務員曾表示尚不能確定，猜測可能是商品在運輸儲存過程中，外包裝受損所致。

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