“寶馬家在中國(guó)，不是掛在嘴上的，而是刻在心里的”

“能在中國(guó)優(yōu)秀就能在全世界出彩”

“中國(guó)是未來(lái)所在”

(相關(guān)資料圖)

“我們要在中國(guó)成就卓越“

“今日中國(guó)之動(dòng)向，將引領(lǐng)明天世界之方向”

在4月17日的2023寶馬品牌之夜活動(dòng)上，寶馬集團(tuán)董事長(zhǎng)齊普策和寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)，用源源不斷的“金句”，向中國(guó)市場(chǎng)“輸出”最高的“敬意”。

寶馬高層的這番表態(tài)，甚至被業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“又紅又專(zhuān)”。

不過(guò)，寶馬高管可能不會(huì)想到，僅僅48小時(shí)他們的臉就被打得啪啪作響。在4月19日的寶馬MINI展臺(tái)上，工作人員發(fā)放冰激凌出現(xiàn)區(qū)別對(duì)待中國(guó)和外國(guó)訪客。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，中國(guó)小姐姐去領(lǐng)冰淇淋的時(shí)候，工作人員對(duì)其稱(chēng)已經(jīng)沒(méi)了，發(fā)完了。過(guò)一會(huì)外國(guó)訪客去領(lǐng)，工作人員卻熱情接待，還貼心教他們?nèi)绾问秤茫筒坏冒蜒└馕沟竭@位外國(guó)訪客的嘴里。而被拍個(gè)正著后。

這位網(wǎng)友再去詢問(wèn)雪糕時(shí)，依然得到“雪糕是限量的，已經(jīng)沒(méi)有了”的答復(fù)。隨后，兩位工作人員可能看到正在拍視頻，在和其他同事溝通后就將箱子拿走了。

看完視頻之后，網(wǎng)友們紛紛表示“血壓飆升”，甚至有一種“夢(mèng)回大清”的感覺(jué)。隨后這一事件毫無(wú)意外的登上了各大網(wǎng)站熱搜榜的第一位。能在48小時(shí)內(nèi)的上遍熱搜“紅黑榜”，只能說(shuō)“寶馬不愧是你！”

眼見(jiàn)事態(tài)不斷發(fā)酵，寶馬MINI旋即發(fā)出道歉聲明。但不得不說(shuō)，寶馬MINI這個(gè)道歉堪稱(chēng)是災(zāi)難級(jí)別的表現(xiàn)，簡(jiǎn)直是ChatGPT都能寫(xiě)的比這好。

整個(gè)道歉里，寶馬MINI沒(méi)有說(shuō)明當(dāng)時(shí)的詳細(xì)事情經(jīng)過(guò)，沒(méi)有說(shuō)明那兩個(gè)員工到底是自己這么干的，還是公司授意的，也沒(méi)有說(shuō)明有任何處罰措施。

事情在今天下午又進(jìn)一步“失控”。在“冰淇淋事件”發(fā)酵之后，有人去寶馬MINI展位上直播，結(jié)果被工作人員推搡動(dòng)手動(dòng)腳。被推搡的顧客要求寶馬工作人員道歉，直接被安排保安給暴力架出場(chǎng)外了，手機(jī)都給干掉了，全程無(wú)禮粗暴。

當(dāng)然，事情也被惡搞。隨后更有人自發(fā)去寶馬MINI展臺(tái)外面通道免費(fèi)派發(fā)冰淇淋，遭到了安保人員的阻撓。

寶馬展臺(tái)出現(xiàn)這樣的舉動(dòng)，無(wú)疑打了寶馬集團(tuán)董事長(zhǎng)齊普策的臉。48小時(shí)間，寶馬輿論由紅到黑反轉(zhuǎn)，可謂是幾個(gè)冰淇淋就讓價(jià)值幾千萬(wàn)的寶馬之夜努力付諸東流。

但也有評(píng)論認(rèn)為，從更深層次來(lái)看，寶馬展臺(tái)冰淇淋事件，也暴露了整個(gè)寶馬集團(tuán)對(duì)華真正態(tài)度的一個(gè)縮影——“雙標(biāo)”。連價(jià)值個(gè)位數(shù)的冰淇淋都要斤斤計(jì)較、區(qū)別對(duì)待的寶馬，在動(dòng)輒幾十萬(wàn)的產(chǎn)品上，就能真正做到國(guó)內(nèi)國(guó)外公平一致嗎？

近年來(lái)，國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取雙標(biāo)的事件屢見(jiàn)不鮮，最近的就有加拿大鵝雙標(biāo)事件。而此類(lèi)事件造成的品牌形象的減損，也是立竿見(jiàn)影。

其實(shí)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌的容忍度是很高的，多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者非常友好地敞開(kāi)懷抱，他們只希望被一視同仁。但這種善意、溫和也更容易被某些“高大上”的國(guó)際大品牌視為“軟弱可欺”，給了它們干出些“吃飯?jiān)义仭笔虑榈挠職狻?/p>

關(guān)鍵詞：